Questions fréquentes

Retrouvez les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison et les retours chez Petit Monti.

 

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.

 

Quels sont les frais et délais de livraison ?

La livraison est offerte en France. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement 6 à 9 jours ouvrés.

 

Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail dans les 24 heures suivant l’expédition. Utilisez également « Suivre votre commande » dans le menu de la boutique.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez dès que possible à commercectl@petitmonti.com avec votre numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons les possibilités selon l’avancement de la préparation. Une modification ou annulation n’est pas garantie après expédition.

 

Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez commercectl@petitmonti.com dans les 14 jours après réception avec votre numéro de commande. Attendez nos instructions avant de renvoyer un article. Adresse de retour : 19 Grande Rue, 45170 Chilleurs-aux-Bois, France. Les conditions sont détaillées dans notre politique de retour et remboursement. Pour un échange, notre politique prévoit un retour puis une nouvelle commande.

 

Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Vérifiez votre commande dès réception et contactez immédiatement notre équipe avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.

 

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et inspection du retour, nous vous informons de la décision. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage dépend de votre banque. Contactez-nous si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation.

 

Comment choisir un jeu adapté à mon enfant ?

Consultez les collections par âge et les caractéristiques de chaque produit. Si l’âge conseillé ou une information utile manque, demandez conseil à notre équipe avant l’achat.

 

Proposez-vous la livraison express ou le lendemain ?

Notre politique de livraison indique les délais standards ci-dessus. Contactez-nous avant de commander si vous avez une date impérative ; une livraison express ou le lendemain n’est pas garantie.

 

Comment contacter le service client ?

E-mail : commercectl@petitmonti.com. Téléphone : +33 6 38 88 63 43. Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, heure de Paris. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures.